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Te contamos cómo aceptar o cancelar tus órdenes de compra de forma individual e inmediata.
1. Gestiona tu orden
Acepta o cancela tu orden de compra de forma individual e inmediata.
• Ingresa a Seller Center con tus credenciales de inicio.
• Encuentra tu orden.
- Dirígete al menú lateral izquierdo y haz clic en Órdenes.
- Una vez dentro de la pestaña Pendientes, haz clic en el botón Filtros para gestionar las órdenes de la forma que más te acomode.
- Puedes filtrarlas según: Estado, Fecha máxima de entrega a courier, Fecha de la orden o Enviado por.
- Una vez seleccionado el filtro, pincha el botón Aplicar.
- Para terminar, verás las órdenes seleccionadas según el filtro de tu preferencia.
• Acepta tu orden.
- En la columna Número de orden de compra, haz clic en la orden que quieras aceptar.
- Ingresarás a los detalles de la orden. Podrás aceptarla de dos formas: haciendo clic en Aceptar N° Productos o pinchando en el botón de 3 puntos y presionando Aceptar.
- Por último, verifica que la orden haya pasado a estado Listo para enviar.
Recuerda que cuando ingresa una OC, debes revisar (dentro de la sección Órdenes de Seller Center) la fecha máxima para entregar el pedido al courier. Para conocer más detalles, revisa el manual: Plazo máximo para la entrega de pedidos al courier
• Cancela tu orden.
- Dirígete a Órdenes y haz clic en la orden que quieras cancelar.
- Ingresarás a los detalles de la orden. Podrás cancelarla de dos formas: haciendo clic en Cancelar orden o pinchando en el botón de 3 puntos y presionando Cancelar.
- A continuación, aparecerá una ventana emergente llamada Cancelar orden. Selecciona un motivo desde la lista desplegable.
Para conocer los detalles de los motivos de cancelación, revisa la siguiente tabla:
Tabla: motivos de cancelación | |
Motivo | ¿Cuándo ocurre? |
Rechazar | Cuando se produce algún imprevisto que no tiene relación con el precio o stock. |
Cancelado – Error de precio | Cuando el precio está incorrecto. |
Cancelado – Agotado | Cuando no tienes stock. |
- Por último, aparecerá una nueva ventana emergente. Confirma la cancelación, haciendo clic en Sí, cancelar orden.
2. Imprime la etiqueta
Una vez que hayas aceptado la orden pendiente, deberás dirigirte al sitio de Envíame para imprimir y pegar la etiqueta en el bulto que despacharás.
• Entra a Envíame.
- Accede con tus credenciales de inicio y haz clic en Iniciar Sesión.
¿Aún no creas tu usuario? Revisa el manual: ¿Cómo activar tu cuenta en Envíame?
- Ve a Crear nuevos envíos.
- Haz clic en la pestaña Imprimir.
- En la columna Orden de Flete, busca tu orden de compra y selecciónala. Fíjate que su estado sea Listo para despacho.
- Haz clic en (Imprimir).
- Selecciona el tipo de impresión de tu preferencia. Imprime y pega las etiquetas, separadamente, en cada uno los bultos a despachar:
- Imprime y pega las etiquetas, separadamente, en cada uno los bultos a despachar:
○ Si tu modalidad logística es retiro en bodega, tendrás que imprimir los manifiestos.
○ Si tu modalidad logística es entrega de pedidos en sucursal del courier: pasa directo al punto 4 del manual.
Solo al imprimir la etiqueta tu orden pasa a estar lista para enviar. Por eso te sugerimos comenzar a preparar el pedido para que ahorres tiempo.
Colocar las etiquetas es vital para la correcta gestión de tu despacho.
No cambies las dimensiones a las etiquetas: fíjate que siempre tengan las dimensiones correctas: 10 cm largo X 15 cm de alto.
Cada etiqueta es única. No las reutilices ni modifiques.
Recomendaciones al momento de pegar tu etiqueta:
✓ Pega la etiqueta por fuera del bulto a despachar.
✓ Asegúrate de que los bordes de la etiqueta se vean completos.
✓ Revisa que el código de barras esté completo y visible. No debe pixelarse ni cortarse.
X No coloques cinta adhesiva sobre el código de barras.
Para conocer más detalles, revisa la guía: Recomendaciones para preparar tu pedido.
3. Imprime el manifiesto
• Entra a Envíame.
- Accede con tus credenciales de inicio y haz clic en Iniciar Sesión.
- Selecciona Manifiesto.
- Ve a la columna Documentos.
- Haz clic en Manifiestos y etiquetas que estén en estado activo.
- Haz clic en Generar manifiesto.
- Haz clic en (Imprimir).
- Selecciona 2 en el número de copias (1 para el courier y 1 para ti).
- En el previsualizador, haz clic en Confirmación.
- Selecciona tu documento escaneado y súbelo a la plataforma.
Asegúrate de que el courier incluya su nombre, RUT y firma en tu copia del manifiesto (también puede timbrarlo) al momento de retirar los bultos en tu bodega.
Recuerda guardar la copia del manifiesto firmada por el courier, ya que te servirá de respaldo de entrega de tus productos.
4. Verifica el estado de tu orden
Cuando el courier registra la recepción de tu pedido, el estado de tu orden cambia a Enviado de manera automática. Revisa en Seller Center que el cambio se haya realizado correctamente.
- En Órdenes, dirígete a la pestaña Enviado y busca el número de orden que quieras revisar.
- Una vez que la encuentres, verifica que su estado sea Enviado.
Si tu orden continúa apareciendo en estado Listo para Enviar, pese a que ya fue entregada al courier, crea un ticket de soporte para que podamos ayudarte a resolver el problema. Recuerda adjuntar el Manifiesto para agilizar el proceso.
¡Listo!
Gestionada tu orden, ya estarás más cerca de finalizar tu venta.