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En este manual te contamos cuál es el plazo máximo para la entrega de pedidos al courier.
La oportuna entrega de los pedidos al courier es clave para que estos lleguen a tiempo a manos de tus clientes. Por eso, te recomendamos lo siguiente:
1. Revisa frecuentemente tu cuenta de Seller Center (al menos una vez al día), para aceptar las órdenes de compra pendientes.
2. Prepara cuanto antes tus pedidos, siguiendo nuestras recomendaciones de empaquetado.
3. Entrega tus pedidos al courier, a más tardar en la fecha máxima estipulada para cada envío (¡ojalá antes!). Puedes conocer esa fecha en la sección Órdenes de Seller Center, específicamente en la columna Plazo máximo de entrega al courier.
Nuestro horario de corte es las 10:00 AM, por lo tanto, si una venta ingresa hasta esa hora, deberás despacharla ese mismo día. Si ingresa después de esa hora, deberás despacharla a más tardar al día hábil siguiente.
Aplica el filtro Atrasado
- Utiliza este filtro para acceder a aquellas órdenes cuya entrega al courier está fuera de plazo. Para hacerlo ve a la sección Gestión de Órdenes de Seller Center, haz clic en Órdenes y luego selecciona la opción Atrasado en el filtro Fecha máxima de entrega a Courier.
- Entrega a la brevedad estas órdenes, para evitar que pasen a estado Cancelado, impactando negativamente en tus ventas y desempeño.
El cumplimiento del plazo máximo de envío registrado en Seller Center es obligatorio tanto para quienes entregan los pedidos en las sucursales del courier, como para quienes cuentan con modalidad de retiro en sus bodegas.
Si envías un producto cuyo estado es Cancelado por estar fuera del plazo máximo de entrega al courier ("Despachar antes del...), deberás asumir tanto el costo del producto como el costo logístico.
Recuerda que cada producto debe ir embalado dentro de una caja o una bolsa flyer bien sellada.
Cada producto debe tener su propia etiqueta generada desde Envíame.
Incluye la boleta dentro del paquete. Si una OC cuenta con varios artículos, incluye la boleta dentro de alguno de ellos.
Si necesitas cambiar de courier, debes crear un ticket de soporte en Seller Help siguiendo esta ruta: Categoría/Logística; Subcategoría/Retiro courier; Subcategoría 2/Cambio de courier; y Subcategoría 3/Asignar nuevo courier. Entrega los antecedentes necesarios para que nuestro equipo pueda evaluar tu solicitud y entregarte una respuesta lo antes posible.