El estado "Bloqueado" puede aparecer por 4 motivos:

a) Tu cuenta está en onboarding. Una vez completado el onboarding (habilitación en Seller Center y en Envíame), tu cuenta será activada en un par de horas y tus productos pasarán a estado "Publicado". Considera que tus productos pueden tardar 20-40 minutos en ser visibles en lider.cl.

b) Tu publicación infringe alguna normativa legal. Puede deberse a infracciones en el título, descripción, tipo de producto u otros atributos, o a la venta de productos potencialmente dañinos y/o peligrosos, que requieran receta médica, falsificados, imitaciones, ilegales, etc.

c) Tu producto fue despublicado por equipos internos. Si tus indicadores de desempeño tienen resultados negativos pueden quedar en estado “retirado” durante algunos días. Sigue las recomendaciones de nuestros expertos para encauzar tu gestión y, de esa manera, tus publicaciones volverán a estar visibles en lider.cl

d) Tu cuenta se encuentra suspendida. Si tu desempeño es crítico y tu mal desempeño no se revierte, nos veremos obligados a deshabilitar tu cuenta.

¿Qué debes hacer en cualquiera de los escenarios descritos?: Crea un ticket de soporte en Seller Help. Además, te invitamos a leer nuestra guía de ayuda ¿Cómo corregir tus publicaciones?

Puedes subir tus productos de manera individual o masiva:

a) Carga individual: revisa el paso a paso de este proceso en la guía ¿Cómo crear productos de forma individual en el Seller Center?

b) Carga masiva: en la guía ¿Cómo cargar productos de forma masiva en el Seller Center? conocerás el paso a paso.

El estado "Despublicado" puede deberse a 2 motivos:

a) Tu publicación infringe nuestras normas: por ejemplo, incluye lenguaje ofensivo o discriminatorio, contenido sexualmente explícito, propaganda política, menciones a la competencia, lenguaje inapropiado u obsceno, entre otros.

b) Tu producto ha sido despublicado: como sanción por mal comportamiento o incumplimientos repetitivos. Esta despublicación forzada es solicitada por áreas internas de Walmart Marketplace Chile.

¿Qué debes hacer?: Crea un ticket de soporte en Seller Help, entregando la mayor cantidad posible de antecedentes. Nuestro equipo indagará en tu caso y te orientará en los pasos a seguir.

Probablemente se deba a que tu producto fue creado en una categoría incorrecta y la lógica sistémica de publicación no pudo asociarlo a tu cuenta. Para tu tranquilidad, nuestros expertos del área de Publicaciones hacen estas revisiones de manera proactiva y corrigen los ítems que están en esta situación.

De todas formas, para que puedas comprobar que tu producto se encuentra publicado en el sitio, te recomendamos revisar la información detallada en el artículo: Cómo ver tu publicación en Lider.cl.

Cada vez que una publicación incumple las reglas de Walmart Marketplace Chile, forzamos su despublicación dejando en negativo el inventario del producto correspondiente; a eso llamamos stock de seguridad.

Para resolver este problema crea un ticket de soporte indicando el número de stock de seguridad (-77, -78, -82 o -90) y el ID del producto que fue despublicado; esos antecedentes serán fundamentales para que nuestro equipo pueda orientarte.

Te sugerimos revisar nuestros artículos:

- ¿Qué es un stock de seguridad (negativo) y cómo resolverlo?

- Cómo corregir tu publicación

Para acceder a la URL de una publicación, ingresa a la sección "Catalogo" del Seller Center, Haz clic sobre el producto que quieres ver y selecciona Revisar en lider.cl, a continuación, se abrirá el enlace que te llevará a la publicación.

Revisa el paso a paso en el artículo Conoce cómo ver tu publicación en Lider.c

Tus productos se verán de manera muy similar a los que actualmente están publicados en el catálogo de Lider www.lider.cl/catalogo
El nombre comercial de tu empresa estará visible en el campo "Vendido por".

Para saber cómo revisar una publicación que has creado, te aconsejamos leer el artículo Conoce cómo ver tu publicación en Lider.cl

Por el momento no es posible eliminar productos en Seller Center, pero existe la opción de deshabilitarlos temporalmente. ¿Cómo hacerlo?, tienes 2 opciones:

a) Modifica el inventario del producto, dejando el stock en cero (0).
b) Baja el producto, modificando la fecha de término de la publicación.

Actualmente no vendemos productos multibulto, ya que, por temas logísticos, no podemos hacer seguimiento (trackear) al despacho de este tipo de artículos.

Los productos multibulto son aquellos que constan de varios artículos que requieren embalaje individual y suelen venderse como conjuntos, por ejemplo: juego de comedor (mesa + sillas) o juego de dormitorio (cama + veladores).

Ya estamos trabajando por incorporar esta modalidad. Mantente atento(a) a las novedades de nuestro Marketplace.

Significa que tu producto cumple con las condiciones necesarias para ser publicado en nuestro Seller Center. Esto, sin embargo, no implica que esté listo para ser vendido.

Para que un producto esté disponible para su venta en Lider.cl se deben cumplir los siguientes requisitos:

- No existir problemas de comunicación sistémica entre Seller Center y Lider.cl
- Contar un stock mayor a cero (es decir, un stock que no sea negativo ni cero).

Ingresar un dato erróneo en el campo Peso de Envío te expone a consecuencias tales como: aplicación de cobros logísticos incorrectos e imposibilidad de publicar un producto cuyo peso de envío sea mayor a 500 kg. En caso de error, puedes corregir esta información, actualizando tu catálogo de manera individual o masiva.

El proceso de cambio de categoría funciona de la misma manera que la creación masiva de productos. Lo que debes hacer es: 

 1. Descargar la plantilla de creación masiva de productos para la categoría que quieras utilizar, siguiendo la ruta: Seller Center → Catálogo → Creación de productos → Descargar plantilla Walmart → Descargar la nueva categoría. 

2. Completar los datos y cargar la información en la misma ruta. 

Si tienes dudas sobre el proceso, te aconsejamos revisar la guía ¿Cómo completar correctamente la plantilla de carga masiva de productos? 

Te sugerimos revisar la guía Publicación de imágenes usando IMGUR, donde explicamos cómo publicar tus imágenes usando la plataforma IMGUR y cuáles son los requisitos que deben cumplir las fotografías de tus publicaciones.

¡Puedes! Ingresa a Seller Center, selecciona "Configuración" (esquina superior derecha) y luego presiona "Información de Empresa". Ahí podrás editar el nombre.

Probablemente tu cuenta está suspendida temporalmente por incumplimiento de algunos de los indicadores de gestión establecidos por Walmart Marketplace Chile y por eso no puedes cargar stock. Si no está suspendida, valida que la planilla de carga masiva que estás usando es la correcta. Si el error persiste, por favor crea un ticket de soporte.

Porque cuando distintos sellers venden el mismo producto en nuestro sitio, el algoritmo con el que se encuentra configurada la plataforma ofrece el mejor contenido disponible. De esa manera, resguardamos el propósito de brindar una óptima experiencia de compra a los clientes.

Posiblemente porque, dado que a veces diferentes sellers ofrecen el mismo producto, el algoritmo con el que está configurado nuestra plataforma se encarga de seleccionar el mejor contenido para nuestros clientes.