Ingresa a Seller Center, dirígete al menú lateral izquierdo y haz clic en Órdenes. Sigue los pasos en nuestra guía ¿Cómo filtrar y descargar tus reportes de órdenes según su estado?

Si tus productos son de las categorías Muebles o Muebles bebé puedes configurar hasta 5 días adicionales para la gestión de tus pedidos. Revisa el siguiente manual para conocer el paso a paso: Plazo máximo para preparación y entrega de muebles.

Cuando te llegue un nuevo pedido podrás aceptarlo o rechazarlo. Para ello, debes dirigirte a la sección Gestión de Órdenes en el Seller Center, y dentro del ítem Órdenes, revisar todas las compras activas.

📢 Importante: recuerda que el rechazo de un pedido implica una penalidad a las Normas de Calidad y Servicio de Walmart Chile.

1. Ingresa a Seller Center.

2. En el menú lateral izquierdo selecciona Órdenes.

3. Haz clic en la orden que quieres cancelar. Ingresarás a los detalles de la orden.

4. Presiona Cancelar orden.

5. Aparecerá una ventana emergente con los posibles motivos de la cancelación. Selecciona el que corresponda (Rechazar cuando se produce algún imprevisto que no tiene relación con el precio o stock; Cancelado/Error de precio cuando el precio está incorrecto; y Cancelado/Agotado cuando no tienes stock).

6. Emergerá una nueva ventana. Confirma la cancelación, haciendo clic en Cancelar la orden.

Para más información revisa nuestras guías ¿Cómo gestionar tus órdenes de forma individual? y ¿Cómo gestionar tus órdenes de forma masiva?

Un cliente solo puede contactarte para pedir la boleta de una compra realizada a través de nuestro Marketplace. Si lo que te solicita es cambio de producto o devolución de una compra, debes derivarlo al Contact Center de Walmart N° 600 400 9000 / Opción 2. También puedes sugerirle que devuelva el producto en el local Lider más cercano para, de esa manera, acceder al reembolso del dinero. Cabe precisar que el reembolso solo aplica en caso de garantía legal, garantía de satisfacción y derecho a retracto. Para más información revisa los Términos y Condiciones de nuestro Marketplace.

Si puedes hacerlo, te recomendamos revisar el siguiente articulo ¿Cómo filtrar y descargar tus reportes de órdenes según su estado?

El plazo para la gestión de cada pedido aparece en la columna Plazo máximo para la entrega al courier. Es fundamental que cumplas este plazo para evitar reclamos, cancelaciones y posibles sanciones.

Porque, seguramente, tu perfil de usuario en Seller Center no corresponde a Administrador. Solo los perfiles con atributos de Administrador pueden ver los datos de clientes.

En ese caso debes cancelar la orden y actualizar el stock inmediatamente. En ningún caso debes contactar al cliente.

En ninguna circunstancia debes contactar a alguno de nuestros clientes (ni telefónicamente ni vía mail). Recuerda que solo Walmart Marketplace Chile está autorizado para establecer este contacto.