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Algunos productos de las categorías Muebles y Muebles Bebé requieren tiempo extra para su empaquetado y despacho. Por eso, habilitamos la opción de configurar hasta 5 días adicionales al plazo habitual para la entrega de estos ítems al courier (lead time).
1. ¿Cómo se configura este plazo de entrega (leadtime)?
- Lo primero que debes hacer es crear un ticket de soporte en Seller Help (recuerda loguearte previamente).
- Selecciona la categoría Cuenta, subcategoría Configuración, subcategoría 2 Leadtime, subcategoría 3 Configuración tiempo Leadtime.
- En Descripción, menciona: Quiero configurar un leadtime mayor para mis productos. Incluye otros antecedentes que te parezcan relevantes.
Una vez que el ticket sea resuelto (revisa su estado en Mis Tickets) y tu solicitud aprobada, puedes configurar tu leadtime directamente en Seller Center o bien a través de una plantilla ¡Revisemos ambas opciones!
2. Configuración de leadtime directamente en Seller Center
-Ingresa a Seller Center con tus credenciales.
-En la sección Catálogo selecciona el producto o los productos que quieras modificar. Luego, dirígete al botón Más acciones y selecciona la opción Actualizar Lead time.
- Se abrirá una pantalla con los detalles de cada producto (nombre) y SKU. Selecciona el lead time más adecuado para cada uno y haz clic en Actualizar.
- Si la configuración es exitosa, aparecerá el mensaje Los cambios se actualizaron correctamente al final de la página.
- También puedes verificar la fecha de creación y el tipo de carga en la sección Estados de carga.
3. Configuración de leadtime con plantilla
-Accede a Seller Center con tus credenciales e ingresa a la sección Catálogo.
-Haz clic en el botón Actualizar productos y selecciona Actualizaciones masivas.
-Aparecerá una ventana emergente: en Plantilla elige Actualización de Lead Time.
- Luego, haz clic en el ícono en Actualización de Lead Time.
- A continuación, descarga la plantilla, ingresa la información en las columnas SKU y Lead Time y guarda los cambios en tu equipo.
No elimines ni agregues columnas o filas en la plantilla, tampoco intervengas los textos que vienen ingresados por defecto.
- Vuelve a Seller Center.
- En Actualizar productos, selecciona Actualizaciones masivas.
-Una vez que se abra la ventana emergente, asegúrate que en Plantilla esté seleccionada la opción Actualización de Lead Time. Luego, haz clic en Buscar para cargar la plantilla (o arrástrala dentro del recuadro).
-Cuando la plantilla termine de cargarse aparecerá el siguiente mensaje: Archivo enviado correctamente.
- Puedes verificar la fecha y hora exacta del cambio de leadtime en la sección Estados de carga.
Las actualizaciones pueden tardar hasta 4 horas en procesarse correctamente.
La posibilidad de agregar hasta 5 días adicionales al plazo habitual de entrega al courier, es exclusiva para las categorías muebles y muebles bebé.
El cumplimiento del Plazo máximo de entrega al courier es clave para entregar una buena experiencia a nuestros clientes y mantener buenos indicadores de desempeño.
Si tienes problemas con tu lead time, crea un ticket de soporte con los antecedentes del caso y nuestros expertos te ayudarán.
Te invitamos a revisar el manual Recomendaciones para preparar tu pedido.