Entrega tus pedidos al courier, a más tardar en la fecha máxima estipulada para cada envío. Puedes conocer esa fecha en la sección Órdenes de Seller Center, específicamente en la columna "Plazo máximo de entrega al courier"​.

Te recomendamos revisar el siguiente articulo: Plazo máximo para la entrega de pedidos al courier

Por el momento, nuestro Marketplace no cuenta con la opción de "agregar días de despacho", por lo tanto, todos los artículos que se comercializan desde nuestra plataforma deben cumplir con el plazo máximo establecido para cada producto en la sección Órdenes de Seller Center.

Si, dada la naturaleza de tus productos, requieres un plazo mayor (por ejemplo para labores de armado), crea un ticket de soporte entregando la mayor cantidad de antecedentes. Nuestro equipo evaluará tu caso y te entregará una respuesta oportuna.

Lamentablemente el courier no puede garantizar la devolución de todos los pallets, ya que, durante el proceso de traslado de mercadería, algunos de estos soportes sufren daños que imposibilitan su reutilización.

Si no has recuperado ninguno de los pallets, te sugerimos crear un ticket de soporte en Seller Help, proporcionando los antecedentes necesarios para que nuestro equipo pueda ayudarte.

En tal caso, crea un ticket de soporte en Seller Help. Una vez que recibas tu cuenta, deberás activarla siguiendo el paso a paso de la guía ¿Cómo activar mi cuenta Envíame? 

Te invitamos a revisar nuestras guías Modalidades de entrega de productos al courier y Valores logísticos. 

Seguramente tus etiquetas no aparecen en Envíame, porque aún no has cambiado el estado del producto a Listo para enviar. Recuerda que cada etiqueta corresponde a un producto y que cada producto corresponde a un paquete. Si persiste el error, comunícate con el equipo de Soporte de Envíame.

Cuando aceptas una orden de compra, Envíame debe generar automáticamente la(s) etiqueta(s) de cada unidad correspondiente a esa orden. Eventualmente, por intermitencias sistémicas, puede ocurrir que este proceso tarde más de lo esperado, por lo tanto, te sugerimos esperar una hora y reintentar. Si transcurrido este tiempo la(s) etiqueta(s) sigue(n) sin generarse, crea un ticket de soporte en Seller Help, entregando los antecedentes necesarios para que podamos ayudarte.

Si una orden incluye varios ítems, debes empaquetarlos individualmente, pegando la etiqueta en cada uno de ellos; solo de esta forma podremos hacer seguimiento a cada producto. No olvides incluir la boleta en alguno de los bultos de la orden.

Si necesitas cambiar de courier, debes crear un ticket de soporte en Seller Help siguiendo esta ruta: Categoría/Logística; Subcategoría/Retiro courier; Subcategoría 2/Cambio de courier; y Subcategoría 3/Asignar nuevo courier. Entrega los antecedentes necesarios para que nuestro equipo pueda evaluar tu solicitud y entregarte una respuesta lo antes posible.

Este costo depende de distintos factores: Peso físico o volumétrico de los productos, grupo de envío y día de despacho. Revisa el artículo Valores logísticos , donde detallamos las tarifas vigentes, explicamos el beneficio de cobro logístico e incluimos algunos ejemplos.

Actualmente no contamos con despacho de productos multibulto, entendidos como aquellos que requieren más de un paquete o bulto para ser enviados. Algunos ejemplos de productos multibultos son: un juego de comedor (mesa + sillas) o un juego de dormitorio (cama + veladores).

No, los productos deben empaquetarse de manera independiente. Por ejemplo: Si un cliente compra 5 celulares, cada celular debe ir en un embalaje distinto y con su propia etiqueta, es decir, 5 celulares = 5 paquetes = 5 etiquetas.