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En la siguiente guía puedes conocer cómo funciona nuestro sistema de infracciones y las sanciones que se aplican en estos casos.
Conocer nuestro sistema de infracciones es tu responsabilidad como seller. En este artículo te contamos qué tipo de infracciones establece nuestro Marketplace y cuál es nuestro esquema de strikes.
1. Infracción por evento grave
• Tipos de infracciones por evento grave dentro de una publicación.
Las denuncias por evento grave se canalizan a través de diferentes medios, como por ejemplo: SAC (Servicio al Cliente) y SERNAC, entre otros.
Como seller tendrás un plazo de 7 días (de corrido) para enviar los antecedentes vía ticket de soporte. Si no los envías, se procederá a desactivar tu cuenta de nuestros sistemas y se cancelará tu contrato con Walmart Marketplace Chile.
El área de Performance contará con 48 horas hábiles (a partir de la fecha de recepción de los antecedentes vía ticket de soporte) para revisarlos.
En caso que los antecedentes enviados demuestren que la deshabilitación de la publicación no aplica, el área de Performance contará con un plazo máximo de 24 horas hábiles para volver a habilitarla dentro del sitio de Lider.cl.
Si no quedas satisfecho con la decisión tomada, podrás crear un ticket de disputa en Seller Help.
2. Infracción por incumplimiento de indicadores críticos
• Esquema de detección de infracciones (strikes) por incumplimiento en indicadores críticos.
- ¿Quieres reactivar tu cuenta?
Si tus deficiencias de performance derivan en la suspensión de tu cuenta y quieres salir de strike, crea un ticket en la sección Soporte de Seller Help siguiendo esta ruta: Categoría/Cuenta; Subcategoría/Accesos; Subcategoría 2/Acceso a mi cuenta; Subcategoría 3/¿Por qué se encuentra suspendida mi cuenta?
Entrega los antecedentes necesarios para que nuestros expertos de Performance puedan evaluar tu solicitud de reactivación. Una vez hecho este análisis te comunicaremos la resolución final a través del mismo ticket.
Cada vez que recibas una sanción se te informará de la situación vía correo electrónico.
El esquema de detección de infracciones (strikes) se activará en función de nuestra política de indicadores operativos. Revisa la guía ¿Cómo medimos tu desempeño? en Marketplace Learn para acceder a información detallada de indicadores, umbrales permitidos y nivel de gravedad.
El esquema de detección de infracciones (strikes) aplicará únicamente para sellers que alcancen, como mínimo, 5 ventas semanales.
En el caso de infracción por incumplimiento en indicadores de tipo no críticos, se te comunicará esta situación a través de un correo electrónico (se adjuntará un reporte con los indicadores que debes mejorar).
Los indicadores serán revisados una vez a la semana y en base a los resultados obtenidos se aplicará el tipo de sanción.