¿Cuándo y a qué hora llega mi pedido?

Antes de responder, debes asegurar que el pedido ya fue entregado a nuestros carriers y embarcado de forma correcta, posteriormente sugerimos responder:

“Estimado cliente, puede verificar la fecha de entrega de tu pedido directamente en la página de la paquetera con el número de pedido que te fue enviado en el correo de confirmación del mismo. o seguir el paso a paso del siguiente link: https://www.walmart.com.mx/ayuda/articulo/seguimiento-de-pedido/8f1e2c88c6624db3895452c828cad778

En caso de no contar con esta información puede favor de comunicarte a estos canales:

• Call Center: 8009256278
• WhatsApp: 5551340054"
  

El repartidor no encontró mi domicilo y me dio la opción de recoger en tienda o esperara a la siguiente visita ¿Qué hago?

"Estimado cliente, si usted está de acuerdo en recoger en tienda o esperar a la siguiente visita puede ponerse en contacto con el transportista y confirmar con él directamente.

En caso de que requiera que se agilice la entrega y/o ayuda para localizar su paquete le pedimos se comunique a los siguientes canales:

• Call Center: 8009256278
• WhatsApp: 5551340054"

El paquete no lo recibí yo, lo recibió una persona que no conozco

"Estimado cliente le solicitamos levantar su incidente en los siguientes canales con las evidencias correspondientes:

• Call Center: 8009256278
• WhatsApp: 5551340054"

Llegó un producto diferente

Estimado cliente le solicitamos seguir los siguientes pasos:

• Verificar que la descripción de su producto coincida con lo recibido.

• Enviar la descripción del artículo solicitado, descripción del artículo recibido, evidencia fotográfica de lo recibido.
  
  Con base a la respuesta del cliente verificar si hubo oportunidad por parte de su tienda y dar solución, en caso contrario, se sugiere responder:

"Estimado cliente le solicitamos levantar su incidente en los siguientes canales con las evidencias correspondientes:

• Call Center: 8009256278
• WhatsApp: 5551340054"
  
  

"Estimado cliente, le indicamos que no contamos con cambios o reemplazos por el momento. Por lo que tu pedido podrá ser cancelando en un lapso de tiempo limitado, que va desde la confirmación del pago hasta la preparación del envío. Una vez que tus artículos sean enviados, no podrán ser cancelados. Si este es el caso, una vez que recibas los productos podrás iniciar un proceso de devolución.

Para más información puedes consultar: https://www.walmart.com.mx/ayuda/articulo/politica-de-devoluciones/dcaa77bfd72b4eb1bc9c179bc98e4918"

"Estimado cliente, le ofrecemos una disculpa y le comentamos que desafortunadamente los pedidos pueden ser cancelados por distintos motivos ajenos a su solicitud. Estos motivos podrían ser los siguientes: Stock, Retraso de Surtido, cobertura, etc . Si alguno de ellos fue aplicado a su pedido, recibirá un cupón de compensación junto con su reembolso y si usted aún requiere el producto y éste se encuentra disponible en la página Web, le pedimos realizar nuevamente su compra."

"Estimado cliente el reembolso de tus recursos se realizará una vez aprobada la cancelación y recibirás la confirmación por correo electrónico. Verás reflejados los fondos en el mismo método de pago con el que realizaste la orden, dentro de los siguientes tiempos:

• Pago en Tienda: En efectivo.
• Paypal: Máximo 72 horas hábiles.
• Cashi: Máximo 72 horas hábiles.
• Tarjeta de Crédito: Máximo 72 horas hábiles
• Tarjeta de Débito: Entre 3 y 10 días hábiles.
  

Si de acuerdo con estos términos y tiempos no has recibido tu reembolso, favor de contactarte a los siguientes canales:

• Call Center: 8009256278
• WhatsApp: 5551340054"

"Estimado cliente le solicitamos seguir los siguientes pasos:

Verificar si su pedido consta de más de una pieza (Ejemplo: muebles, colchones, etc.), si es así, su pedido consta de más de una guía y éstas serán entregadas en diferentes momentos. Las guías extras les deberán ser compartidas a través de un mensaje de texto por parte de Walmart, en caso de no recibirlas te pedimos, te comuniques a los siguientes canales:

• Call Center: 8009256278
• WhatsApp: 5551340054
  

Asegúrate que las piezas faltantes (productos pequeños /

accesorios / regalos) no se encuentren dentro del producto principal.

Si ninguno de los puntos anteriores sucedió, favor de levantar una queja mediante los siguientes canales con las evidencias pertinentes:

• Call Center: 8009256278
• WhatsApp: 5551340054"
  
  

"Cliente favor de comunicarse a los siguientes canales para solicitar una fecha estimada de entrega y/o su reembolso.

• Call Center: 8009256278
• WhatsApp: 5551340054"
  
  

"Estimado cliente, por favor te pedimos:

• Conservar el empaque original
• Envía una descripción de cómo recibiste tu pedido. Documenta daños en el empaque o sellos, piezas faltantes o detalles en el empaque.
• Envía fotografías de todas las evidencias, cuida que no estén borrosas o desenfocadas.

Te recordamos que pasados los 30 días naturales, la garantía de los productos será brindada directamente por los fabricantes o distribuidores de los mismos, la duración y condiciones de dichas garantías pueden variar dependiendo del producto y/o fabricante, así como sus plazos dentro de la Ley Federal de Protección al Consumidor, o según sus términos y condiciones.

Para mayor información puede consultar: https://www.walmart.com.mx/ayuda/articulo/garantias/4abc294e91be457b9e3009aba48e2876"

Podrás compartir los datos de su fabricante o proveedor, pero deberás acompañar al cliente hasta la resolución final y las respuestas deben ser menores a 24 hrs.

"Estimado cliente, si tienes algún problema o inconveniente, te ofrecemos hasta 30 días naturales después haber recibido tus artículos para realizar su devolución sin ningún costo. Durante este periodo de tiempo, por favor conserva el empaque original en las condiciones en que lo recibiste para que puedas entregar tus artículos dentro del mismo.

No se aceptan devoluciones para ciertos productos, consulta la política de devoluciones en: https://www.walmart.com.mx/ayuda/articulo/politica-de-devoluciones/dcaa77bfd72b4eb1bc9c179bc98e4918

Recuerda que, dependiendo de las condiciones de los artículos, se procesará el reembolso total o parcial del monto pagado.

Seller les recordamos que a través de su Seller Center puede aceptar las devoluciones en caso de que el producto ya retorne a su bodega en buenas condiciones y quiera proceder a favor del cliente."

"Estimado cliente una vez que procesaste tu solicitud de devolución, recibirás mediante correo electrónico un email con el asunto:

"Orden de Devolución" + el número de devolución (que comienza con una R). En éste encontrarás el instructivo de devolución, la Guía de la paquetera asignada y el formato de solicitud de DMA.

Nota: favor de revisar tu bandeja de Spam

En caso de no encontrarla te puedes comunicar a los siguientes canales:

• Call Center: 8009256278
• WhatsApp: 5551340054"
  

Si cómo seller estas bajo la modalidad facturación por terceros o manual tienes 24 hrs para hacer el envío de la factura solicitada, adicional de hacer la carga de las mismas a través de motor de facturación APOLO; en caso contrario se sugieren estas respuestas:

Estimado cliente le solicitamos seguir los siguientes pasos:

• Revisa tu Bandeja de Entrada y tu carpeta de SPAM: el correo inicialmente puede llegar allí.
• Ubica el Correo de Walmart: Tu factura llegará a través de [email protected] o [email protected]
• Si tus datos de facturación contienen algún error, recibirás una notificación a través de [email protected] indicando que debes actualizar tus datos de facturación, ya que ésta no coincide con la registrada ante el SAT y así tu factura pueda ser timbrada correctamente.
• Si requieres modificar tu información fiscal, o recibiste una notificación a través de [email protected] indicando que debes realizar una actualización a tus datos, sigue los siguientes pasos para actualizar tu solicitud:

1. Inicia sesión en tu cuenta:

2. Selecciona tu Pedido:

• Dirígete a tu historial de Pedidos
• Ubica el Pedido que deseas modificar tu factura
• Da clic en “Ver Detalles”

3. Da clic en “Reenviar Factura”

• La opción está después del desglose de tu pedido.

4. Dirígete a la sección de “Editar” o “Agregar Dirección” para modificar/agregar la información de facturación.

• Elige “Editar” para modificar información existente.
• Elige “Agregar Dirección” para ingresar nuevos datos de facturación.

5. Selecciona “Guardar”

6. Oprime “Reenviar Factura”

7. Tu factura ha sido enviada.

• En un lapso no mayor de 72 horas recibirás tu factura al correo indicado dentro de tus datos de facturación.

8. En caso de no recibir tu factura pasado el tiempo estipulado, puedes contactarnos a través de nuestro Call Center: 8009256278 WhatsApp: 5551340054. Si no pidió su factura desde que solicitó su pedido, favor de levantar su solicitud desde su cuenta.

Adicional les compartimos material de apoyo: https://www.walmart.com.mx/ayuda/articulo/comofacturar/65749f80ef2747b6be423145ea310c0b