Soporte al Vendedor
Configuración de cuenta
Debido a la migración de la plataforma, te solicitamos que coloques de manera correcta las dimensiones del empaque y tu código de impuesto.
Si las dimensiones del empaque y el código de impuesto no son colocados correctamente, esto podría afectar la actualización de estatus de sus órdenes a Aceptado y Embarcado
Por estas raqzones, recomendamos que visites los siguientes contenidos educativos con el objetivo de que aprendas a colocar correctamente lo mencionado
Una vez ubicado en la sección de Pedidos da clic en el Número de la orden de compra para revisar el detalle la información del pedido.
En la siguiente pantalla podrás visualizar la información completa de tu pedido, imprimir la guía de envío y realizar la actualización del estatus del pedido.
Existen varias razones por las cuales un producto puede llegar a encontrarse en el modulo de errores para poder identificar la razón necesitamos descargar el Reporte del artículo
1) En el apartado de Cátalogo encontrarás el botón de Descargar vista
2) Al dar clic en el botón de Descargar vista se desplegará la siguiente ventana
3) Daremos clic en Ve a Informes, tambien es posible acceder directamente desde la barra lateral izquierda en la sección de Informes
5) Tienes acceso disponible a diversos filtros que podrás utilizar para tu reporte, por ejemplo puedes separarlos por categoría de producto y seleccionar unicamente las que necesites
6) Tambien podrás delimitar una fecha de inicio de tu Oferta y finalización
7) Finalmente podrás seleccionar si deseas un Informe de artículos Publicado, No publicado, Etapa (Borrador), En proceso, o errores del sistema
10) Al finalizar daremos clic en Solicitar informe y nos arrojara el siguiente excel, en la columna H es donde podremos encontrar la razón por la cual nuestro artículo se dio de baja y se encuentra inactivo
Las razones para desactivación de Ofertas son las siguientes:
Offer end date passed
Si tu oferta tiene este error, para poder reactivarla tienes que actualizar el campo de fecha de finalización de la disponibilidad de la oferta, con un plazo mayor a 5 años.
Pricing error:
Este error se debe a un cambio drástico del precio de tu oferta.
Toma en cuenta reglas de cambio de precio por categoría:
(Estas las podrás consultar en el enlace en la descripción)
Si por ejemplo tu categoría dicta que no puedes realizar un aumento mayor al 70% de precio original
Se inactivará una oferta con un aumento del precio original de más del 70%. Por ejemplo, de $500 a $1500.
Tu categoría también dictara un porcentaje de disminución permitido si dice que no podrás disminuir más del 50% del precio original, se inactivará una oferta si la disminución del precio representa más del 50% del precio original. Por ejemplo, de $1000 a $400.
Recordemos que para consultar el porcentaje correspondiente a tu categoría te dejamos un enlace en la descripción a la base de conocimiento donde podrás encontrar este material.
Las actualizaciones de precio deben hacerse de forma gradual, esperando 10 minutos entre cada una.
Te damos un pequeño ejemplo:
Si necesitas que tu Oferta de $1,000 llegue a valer $400
Realizaremos una disminución de: $1,000 a $800, esperaremos 10 minutos
Luego una de $800 a $600
Y finalmente una reducción de $600 a $400, ¡ahora si llegamos al precio planeado sin comprometer nuestra oferta!
Reglas de contenido:
Evita usar palabras o frases prohibidas en tu oferta. Algunas de las palabras prohibidas pueden ser:
- Palabras Ofensivas o discriminatorias
- Nombres de otros Marketplace o marcas ajenas a Walmart
- Frases que nombran o exageran demasiado a nuestro producto como Excelente calidad o Gran Oferta
- Palabras de negativa cómo “No Aplica”
- Palabras que hagan alusión a “Empaque roto” o “Caja dañada”
- No colocar ninguna palabra referente a garantía o que descienda de esta cómo “Garantizamos”
(Si necesitas especificar detalles sobre tu garantía es muy importante que esta información se coloque en la sección de Condiciones de la Garantía y no en la descripción, ¡Evita que tu oferta se inactive!
- No podemos incluir la palabra Gratis o “Envió gratis” o cualquier palabra derivada de Gratis como Gratuito
- La palabra Variedad de colores tampoco esta permitido
Item is on unnavigable shelf:
Este problema se debe a la categorización de tu producto. Para tener una mayor efectividad en la categorización de tus productos, deberás colocar en el nombre del artículo de manera general qué tipo de producto vas a ofertar.
Si necesitas ayuda para reactivar un producto, levanta tu ticket en el Centro de Ayuda al vendedor en la sección de Soporte Al Vendedor