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En el siguiente manual puedes conocer cómo crear un ticket de soporte y hacerle seguimiento a tu número.
- Crea un ticket de soporte
- Entra a Seller Help y haz clic en Iniciar Sesión.
- Ingresa tu e-mail y contraseña.
- Haz clic en Iniciar sesión.
Ingresa al Seller Help con el mismo e-mail y contraseña que usas en el Seller Center.
Evita confusiones: las credenciales de acceso a la plataforma Retail Link no son válidas para acceder a Seller Help.
• Completa el formulario para crear un ticket.
- En Soporte, selecciona Crear Ticket.
- Completa el formulario para crear un ticket asociado a tu caso.
-Revisa cómo completar correctamente el formulario en esta tabla:
- Una vez que termines de completarlo, haz clic en Enviar.
-Serás redirigido a Detalle del Ticket. Revisa el número asignado a tu caso.
Es obligatorio completar todos los campos del formulario.
Crea un ticket por cada caso que quieras reportar, separadamente.
Cada archivo y/o imagen que cargues no debe superar los 3 MB (se pueden subir tantos archivos como sean necesarios).
Si el problema se relaciona con un producto, incluye el ID de producto o SKU.
Si el problema es con una planilla, por favor adjúntala al ticket, para poder entregarte una respuesta útil.
Para consultas sobre órdenes, incluye el número que aparece en la columna Número de orden, destacado en la imagen:
Considera que, en ocasiones, el código que se genera en la columna ID del archivo de importación puede demorarse unos minutos en aparecer.
Si al momento de verificar el estado de carga de tus productos aparece un archivo con errores, te recomendamos adjuntarlo en el formulario, específicamente en el campo Cargar Archivos o Suelte Archivos.
Cuando envíes el formulario, recibirás un e-mail de confirmación de apertura que incluye: número de caso, asunto y descripción.
2. Realiza seguimiento al número de ticket
-Entra al Seller Help
-Ve a Soporte y selecciona Mis Tickets
-En Mis Tickets, pincha sobre el número de caso que quieras revisar.
-Revisa toda la información relacionada a tu caso en Detalle del Ticket.
-Chequea el estado en función de esta tabla:
Estado del ticket
Detalles del ticket: otros campos que lo componen
Tu caso será atendido por un agente de soporte en un plazo no superior a 48 horas hábiles.
Si el agente de soporte requiere más antecedentes sobre tu caso, se contactará contigo enviándote un mensaje dentro de la plataforma. Tendrás un plazo máximo de 3 días hábiles para responder, ingresando directamente a Seller Help o accediendo a través de un email recordatorio que te llegará diariamente durante ese periodo (este e-mail incluye un link que te derivará directamente al caso). Si no respondes dentro de ese plazo, el ticket se cerrará automáticamente por inactividad.
Si el estado de tu caso es Rechazado, cuentas con 2 días hábiles como plazo máximo para apelar. Presenta tu reclamo a la resolución adoptada directamente en la pestaña Notas del ticket.
Una vez cerrado el caso, recibirás un e-mail de notificación. Ten en cuenta que ya no podrás reabrir el ticket ni agregar nuevos comentarios.
¡Listo!
Siguiendo estos simples pasos podrás pedir ayuda a nuestro equipo de soporte.