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Emitir boletas a clientes es un rol importante como seller, por lo que preparamos consejos prácticos para un proceso exitoso.
• ¿Cómo obtener los valores y conceptos que debes incluir en la boleta?
Cada vez que vendas algún producto en nuestro Marketplace, deberás emitir una boleta al cliente. El valor de cada uno de los conceptos que debes incluir en este documento tributario lo podrás obtener desde Seller Center, siguiendo estos sencillos pasos:
- Ingresa a Seller Center con tus credenciales de inicio.
- Dirígete al menú lateral izquierdo y haz clic en Órdenes.
- Luego, ve a la pestaña Pendientes y pincha sobre el número de la orden de compra a la que le vas a emitir la boleta (considera que las órdenes deben encontrarse en Estado Listo para Enviar).
- Ingresarás a una nueva ventana en la que verás los Detalles del pago: ahí podrás conocer los conceptos y valores asociados a la venta y que deberás utilizar para emitir la boleta.
Para facilitar la comprensión de esta información, revisa la siguiente tabla:
Tabla: detalles de pago
Concepto | ¿Qué significa? | Valor |
|---|---|---|
Producto | Precio del producto sin IVA. | Neto |
Envío | Costo de envío del producto que es de cargo del cliente. Aparecerá en tu reporte de liquidación bajo el nombre de Despacho cliente. | Neto |
Impuestos | Tributo que la ley le exige pagar al cliente como consumidor final. Se calcula de la siguiente manera: Impuesto = 19% x (ítem + envío) | Envío + Producto x 19% |
Descuento | Beneficio que Walmart Marketplace Chile ofrece a los clientes que compran artículos en nuestro sitio bajo ciertas condiciones, que tiene como efecto, rebajar el precio de compra del producto. Importante: a pesar de que eres el responsable de emitir la boleta con el descuento al cliente, este beneficio no tendrá un costo para tu empresa, ya que te retornaremos ese valor a través de la emisión de una nota de crédito. | Bruto |
Descuento en el envío | Beneficio que ofrece Walmart al valor del envío. Este beneficio aplica solo bajo ciertas condiciones. | Bruto |
Total | El total se calcula dependiendo del caso. | Depende del tipo de escenario |
• ¿Cómo calcular el total de la boleta?
A continuación, te ofrecemos algunos ejemplos de los escenarios que se pueden presentar al momento de calcular el total de la boleta:
1. Sin descuentos ni otro tipo de beneficios
Fórmula y ejemplo total boleta | |
|---|---|
Fórmula | Ejemplo |
Producto + Envío + Impuestos = total boleta | $20.924 + $2.513 + $4.453 =$27.890 |
2. Cobro de envío + descuento en el envío
Fórmula y ejemplo total boleta | |
|---|---|
Fórmula | Ejemplo |
Producto x 1,19 = Total boleta | $199.151 x 1,19 =236.990 |
La recomendación en este tipo de casos es a no considerar los valores de Envío y Descuento en el envío al momento de emitir la boleta. Además, el concepto Impuestos indicado en el Detalles de pago no corresponde al IVA de tu boleta.
3. Cobro de envío + descuento en el envío + descuento Lider BCI
Fórmula y ejemplo total boleta | |
|---|---|
Fórmula | Ejemplo |
Producto x 1,19 - Descuento = Total boleta | $210.076 x1,19 -$14.999=$234.991 |
La recomendación en este tipo de casos es no considerar los valores de Envío y Descuento en el envío al momento de emitir la boleta. Además, el concepto Impuestos indicado en el Detalles del pago no corresponde al IVA de tu boleta.
4. Cobro de envío + descuento Lider BCI
Fórmula y ejemplo total boleta | |
|---|---|
Fórmula | Ejemplo |
(Producto + Envío+ Impuestos) -Descuento = Total boleta
| $36.126 + $5.874 +$7.980 - $2.579=$47.401 |
El concepto Impuestos indicado en el Detalles del pago no corresponde al IVA de tu boleta.
En caso de aceptar parcialmente una orden de compra, podrás visualizar la suma de los conceptos de todos los ítems que se encuentren en estado Listo para Enviar.
Envía solo 1 boleta por cada orden de compra aceptada (introdúcela en algunos de los bultos a despachar).
En caso de que el cliente no reciba o extravíe su boleta, podrá gestionar contigo el envío de este documento a través del número de contacto o correo electrónico que tienes registrado en Seller Center.
• ¿Desde dónde obtengo información del cliente para emitir la boleta?
Nuestra legislación nos prohíbe compartir los datos personales de quienes compran en nuestra plataforma, por lo tanto, estamos impedidos de entregarte esta información.
Entonces, si no tienes información del cliente ¿a qué RUT debes emitir la boleta?
Si bien no es obligación incluir el RUT del cliente al momento de emitir una boleta simple, si tu sistema de facturación lo exige, te sugerimos emitirla a un RUT genérico, como, por ejemplo: 99.999.999-9.
• ¿Por qué nuestra compañía no emite la boleta directamente al cliente?
De acuerdo con la legislación vigente y con el acuerdo comercial que firmaste con nosotros, eres responsable de emitir oportunamente las boletas al cliente.
Ten en cuenta lo siguiente:
Somos un puente entre tú y el cliente. Nuestro rol es promocionar tus productos (con tu nombre o marca) en nuestra plataforma y actuar como intermediario y recaudador de las ventas que realizas a través de nuestro sitio. La relación comercial directa, por lo tanto, la mantenemos contigo, no con el cliente.
Emitir la boleta al cliente es imprescindible, ya que solo de esta manera podrás tener tu contabilidad al día.
¿Quieres profundizar en la generación de tickets de disputa? Revisa más detalles en la guía el manual: ¿Cómo crear un ticket de disputa en Seller Help?
Walmart Marketplace Chile te puede contactar vía mail solicitando el reenvío de una boleta en nombre del cliente final (una copia de la boleta original, no la emisión de una nueva boleta). Si esto ocurre es importante que nos envíes la copia del documento el mismo día, para evitar posibles reclamos ante el SERNAC.
Te recomendamos custodiar la boleta por 2 años desde la entrega del producto, ya que, dentro de ese plazo, el cliente puede ejercer las acciones legales que contempla la Ley del Consumidor.