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1. ¿Por qué las devoluciones influyen en tus pagos?
2. ¿Cómo se refleja la devolución de productos en tu reporte de liquidación?
3. ¿Cómo se reflejan las devoluciones en tu pago?
4 ¿Dónde revisar la información de tus pagos?
5 ¿Cómo revisar tus documentos?
6. ¿Qué hacer si tienes reparos por los montos que se te imputan?
Conoce cómo funciona la devolución monetaria y pagos en nuestro Marketplace.
1. ¿Por qué las devoluciones influyen en tus pagos?
En las devoluciones de productos donde se restituye dinero al cliente, es nuestro Marketplace el encargado de devolver el monto de la compra. Ese valor y otros movimientos asociados serán traspasados a tu cuenta y se verán reflejados en el reporte de liquidación y en tu pago.
Independientemente de si el cliente devuelve el producto en una sucursal Lider o solicita su retiro por Contact Center, el cargo por devolución se activará cuando el producto retorne a tu bodega.
2. ¿Cómo se refleja la devolución de productos en tu reporte de liquidación?
Movimiento | ||
|---|---|---|
Tipo | Detalle | Efecto en liquidación |
Reverso |
| (-) En contra |
Reverso |
| (+) A favor |
Adición |
| (-) En contra |
3. ¿Cómo se reflejan las devoluciones en tu pago?
Dependerá de la fecha y periodo de liquidación a la que se encuentre asociada:
a. La venta del producto.
b. La devolución del producto.
- Ejemplos:
- Primer caso: si la venta y la devolución del producto ocurre en el mismo periodo de liquidación:
Venta y recepción del producto devuelto ocurre en el mismo periodo de liquidación | ||
|---|---|---|
Periodo A | Liquidación A | |
Venta | Devolución | Facturación |
Contenido Venta | Contenido Devolución | Contenido Factura |
Precio del producto (+) | Precio del producto (-) | Logística Inversa |
• Segundo caso: si la venta y la devolución del producto ocurre en distinto periodo de liquidación:
Periodo A | Liquidación A | Periodo B | Liquidación B |
|---|---|---|---|
Venta | Facturación | Devolución | Facturación |
Contenido venta | Contenido factura | Contenido devolución | Contenido Factura |
Precio del producto (+) | Comisión | Precio del producto (-) | Descuento comisión |
| Nota de crédito |
| Nota de crédito |
| Contenido NC |
| Contenido NC |
| Descuento |
| Comisión |
4. ¿Dónde revisar la información de tus pagos?
E-mail de liquidación | |
|---|---|
Es: | Contiene: |
Correo que recibes hasta 3 días hábiles después de que se cierra el periodo de venta. | Reporte de liquidación |
5. ¿Cómo revisar tus documentos?
I. Reporte de liquidación.
• Identifica tus devoluciones
- En la columna Estado, ubica las filas con la glosa Devolución.
• Revisa el detalle de tus devoluciones en las siguientes columnas:
Nombre columna | Significado |
|---|---|
SKU | Los conceptos afectados por la devolución. |
Fecha venta | La fecha en que el cliente realizó la compra. |
Fecha estado | La fecha en la que se crea la devolución. |
Precio ítem | Los montos afectados por la devolución.
|
Cargo comisión | Corresponde al cobro de comisión por la venta que se te devuelve. |
Motivo devolución | La razón dada por el cliente para devolver el producto. |
II. Documentos tributarios
• Algunos documentos tributarios que se relacionan con tu devolución:
○ Factura
○ Nota de crédito
Puedes descargarlas desde:
- Casilla de intercambio de DTE que registraste en SII.
- Sitio oficial del SII (www.sii.cl).
- ERP de facturación que utiliza tu empresa.
Movimientos que revisar en documentos tributarios
Documento | Movimiento |
|---|---|
Factura |
|
Nota de crédito |
|
* Conoce más detalles de tus devoluciones en el Anexo ¿Cómo revisar tus devoluciones en el Seller Center?
6. ¿Qué puedes hacer si tienes reparos por los montos que se te imputan?
Crear un ticket de disputa en nuestro Seller Help:
- Con esta acción nuestro equipo iniciará una investigación para resolver tu caso lo antes posible.
- Para una gestión eficiente, te recomendamos adjuntar toda la evidencia que encuentres: e-mail, capturas de pantalla, reporte de liquidación, entre otros.
Para saber cómo crear un ticket de disputa, revisa el manual: ¿Cómo crear un ticket de disputa en el Seller Help?
¡Ya sabes cuál es el impacto de una devolución en tu pago!
Ahora tus finanzas estarán más claras.
¿Necesitas ayuda?
Si presentas algún inconveniente al crear tu producto, puedes generar un ticket de disputa en el Seller Help.
*Anexo
7. ¿Cómo revisar tus devoluciones en el Seller Center?
• Identifica el número de orden en tu reporte de liquidación
• Ingresa al Seller Center
- Con tu correo electrónico y contraseña.
• En el menú lateral izquierdo, haz clic en Devoluciones y reembolsos (opción que se encuentra dentro de la sección Órdenes).
• Dirígete al recuadro Devolución Creada o Devolución Terminada y luego pincha en Ver Devoluciones.
• Ubica el número de orden de tu liquidación en tu pantalla
• Haz clic sobre el número de orden para desplegar una nueva vista con información detallada de la devolución:
• Para facilitar la comprensión de esta información, revisa estas tablas:
Tabla razón de devolución
Tipo de garantía | Razón |
|---|---|
Garantía de satisfacción |
|
Garantía legal |
|
Tabla estados de devoluciones y su significado:
Estado devolución | Significado |
|---|---|
Devolución creada | Solicitud creada a petición del cliente. El producto se encuentra en proceso de devolución. |
Devolución terminada | El producto fue devuelto por el cliente. |