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¿Te devolvieron un producto deteriorado? En la siguiente guía te mostramos todo lo relacionado a compensaciones.
1. ¿Qué es una compensación?
Es un abono de dinero que recibirás en tu liquidación como indemnización por siniestros ocurrido a uno o varios de tus productos en algunos de los siguientes escenarios que te presentamos a continuación:
Escenarios afectos a compensación | |
|---|---|
Escenario | ¿Qué ocurre? |
Se produce durante el traslado del producto por parte del servicio de courier. |
|
Ocurre mientras el producto está en manos del cliente. | Cliente hace un mal uso del producto y luego lo devuelve deteriorado. |
Se genera durante el almacenamiento del producto en nuestras tiendas. | Daño o extravío ocurrido cuando los productos se encuentran almacenados en la bodega de alguna de nuestras tiendas (aplica solo para productos devueltos de manera presencial en sucursales). |
2. ¿Por qué compensamos los siniestros?
Compensamos porque entendemos que el daño o la pérdida de tus productos en alguno de los escenarios descritos anteriormente, es un hecho ajeno a tu responsabilidad y te impactan directamente ya que no podrás reintegrar el artículo a tu inventario, y tampoco podrás revenderlo posteriormente en las mismas condiciones de origen.
Considera que los daños al embalaje, etiquetas o envolturas originales no serán motivo de compensación.
3. ¿Cómo detectamos que debemos compensarte?
Nuestro equipo de especialistas detectará los casos de acuerdo a lo que te presentamos en la siguiente tabla:
Tipos de detección en compensaciones | ||
|---|---|---|
Tipo de detección | ¿Cómo nos enteraremos? | ¿Qué ocurre? |
Reactiva | El seller presentará un reclamo vía ticket de disputa. |
|
Proactiva |
|
|
4. ¿Cuál es el porcentaje de compensación que recibirás?
El porcentaje de compensación que recibirás dependerá del grado de daño que genere el siniestro sobre tu producto. De lo anterior, se determinará si corresponde aplicar una compensación total o parcial.
Para conocer en qué se diferencian los tipos de compensaciones, revisa la siguiente tabla:
Tipos de compensaciones | ||
|---|---|---|
Tipo de Compensación | ¿Cuándo aplica? | ¿Qué se restituirá? |
Total |
|
|
Parcial |
|
|
5. ¿Dónde podrás ver el monto compensado?
Podrás verlo en tu reporte de liquidación. Para eso, tendrás que fijarte que en el campo Estado aparezca el nombre de COMPENSACIÓN_SELLER:
6. Cómo ver una compensación en el reporte de liquidación:
Para facilitar la lectura de los campos relacionados a la compensación, revisa la siguiente tabla:
¿Cómo leer una compensación en el reporte de liquidación? | |
|---|---|
Campo | Información o nombre que debe aparecer |
Tipo transacción | Disputa |
Estado | COMPENSACIÓN_SELLER |
Precio ítem | Monto de la compensación que se abona a tu cuenta bancaria (corresponderá al valor neto del producto). |
Motivo_devolución | Motivo por el que nuestros especialistas decidieron compensarte. |
El monto de la compensación será abonado en tu cuenta bancaria en el periodo de liquidación correspondiente a la fecha en la que nuestros especialistas resolvieron indemnizarte.
Si detectas errores o tienes reparos respecto a los montos compensados, contarás con un plazo máximo de 5 días hábiles (a partir de la fecha de envío del mail con el reporte de liquidación) para presentar tu reclamo. Si quieres saber cómo hacerlo, revisa el manual: ¿Cómo crear un ticket de disputa?