No, en el caso de que un producto ya cuente con una disputa previa, no podrás crear un nuevo ticket a través de Seller Center.

Si el estado de una orden aparece como Enviada en Seller Center, pero en el reporte de liquidación fue descontada como una devolución, debes crear un ticket de disputa en Seller Help para revisar ese caso en particular.

Si no respondes el correo dentro del plazo estipulado (tres días hábiles desde que lo recibes en tu bandeja de entrada), el ticket se cerrará automáticamente. Por eso, la recomendación es que continuamente revises la bandeja de entrada de tu email.

Debes abrir un ticket de disputa en Seller Help o o a través de Seller Center (sección Devoluciones y reembolsos), en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que el producto ha sido recibido en tu bodega. Adjunta 3 fotografías del producto desde distintos ángulos, evidenciando su estado (el daño al embalaje no es motivo para reclamar una devolución), y una fotografía de la etiqueta de devolución.

Indícale que debe comunicarse con nuestro Call Center (600 400 9000) o nuestro WhatsApp +569 5721 1492.

El plazo para que el producto regrese a tu bodega es de 10 días hábiles*, desde que el courier recibe el artículo de manos del cliente. Si cumplido ese plazo, el producto no ha retornado a tu bodega, crea un ticket de disputa para conocer el estado de la devolución.

*Considera que durante periodos cyber, este plazo puede extenderse a 15 días hábiles.

Cuando el producto:

a) Es devuelto fuera de los plazos de cobertura del derecho a retracto, garantía legal o garantía de satisfacción.

b) Presenta una falla o daño por mal uso, que no es atribuible al seller.

c) Regresa dañado, no corresponde al enviado o se recibe una caja vacía.

a) Si una devolución implica restitución de dinero al cliente, puedes visualizarla en el módulo “Devoluciones y reembolsos” de Seller Center. Ten en cuenta que la información que se muestra es de cara al cliente, por lo tanto:

- Devolución creada: Indica que se creó una solicitud a petición de cliente. El producto se encuentra en proceso de devolución, pero aún no ha sido entregado por el cliente.

- Devolución terminada: El producto fue devuelto por el cliente y se inicia el retorno a tu bodega.

b) Si la devolución implica cambio o reparación del producto (de cara al cliente), no queda registro a nivel sistémico. Estos casos te serán comunicados internamente y de manera oportuna.

El courier solicitará el nombre y RUT de la persona que recibirá el producto, y tomará una foto como respaldo.

No, ya que los daños en el embalaje, etiquetas o envolturas originales no son motivos válidos para reclamar una devolución.