Indícale que debe comunicarse con nuestro Call Center (600 400 9000) o nuestro WhatsApp +569 5721 1492.

El plazo para que el producto regrese a tu bodega es de 10 días hábiles*, desde que el courier recibe el artículo de manos del cliente. Si cumplido ese plazo, el producto no ha retornado a tu bodega, crea un ticket de disputa para conocer el estado de la devolución.

*Considera que durante periodos cyber, este plazo puede extenderse a 15 días hábiles.

Cuando el producto:

a) Es devuelto fuera de los plazos de cobertura del derecho a retracto, garantía legal o garantía de satisfacción.

b) Presenta una falla o daño por mal uso, que no es atribuible al seller.

c) Regresa dañado, no corresponde al enviado o se recibe una caja vacía.

a) Si una devolución implica restitución de dinero al cliente, puedes visualizarla en el módulo “Devoluciones y reembolsos” de Seller Center. Ten en cuenta que la información que se muestra es de cara al cliente, por lo tanto:

- Devolución creada: Indica que se creó una solicitud a petición de cliente. El producto se encuentra en proceso de devolución, pero aún no ha sido entregado por el cliente.

- Devolución terminada: El producto fue devuelto por el cliente y se inicia el retorno a tu bodega.

b) Si la devolución implica cambio o reparación del producto (de cara al cliente), no queda registro a nivel sistémico. Estos casos te serán comunicados internamente y de manera oportuna.

Debes abrir un ticket de disputa en Seller Help, en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que el producto ha sido recibido en tu bodega. Adjunta 3 fotografías del producto desde distintos ángulos, evidenciando su estado (el daño al embalaje no es motivo para reclamar una devolución), y una fotografía de la etiqueta de devolución.

El courier solicitará el nombre y RUT de la persona que recibirá el producto, y tomará una foto como respaldo.

No, ya que los daños en el embalaje, etiquetas o envolturas originales no son motivos válidos para reclamar una devolución.